İptal ve İade Koşulları

Sipariş iptali, iade ve telafi süreçlerine ilişkin koşullar.

TR Lisans üzerinden sunulan ürün ve hizmetlerin tamamı dijital ürün kapsamındadır. Aşağıdaki koşullar sipariş iptali, iade ve satış sonrası telafi süreçlerini açıklar. Sipariş vererek bu metni okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş sayılırsınız.

Dijital ürünlerde teslimat sonrası iade yoktur.

Teslimat gerçekleştikten sonra iade veya geri ödeme yapılmaz. Bu durum, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içeriklere ilişkin cayma hakkı istisnasına dayanır.

İade ve Cayma Hakkı Şartları

Dijital ürünlerde cayma hakkı

Oyun kodu, lisans, hesap erişimi, e-pin, hediye kartı ve benzeri dijital içerikler; işlem tamamlanıp teslim edildiğinde cayma hakkı kapsamı dışında kalır.

Hukuki dayanak

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen dijital hizmetlerde cayma hakkı istisnaları uygulanır.

Kapsam

  • Dijital lisanslar ve abonelik erişimleri
  • Hesap, cookie ve benzeri erişim ürünleri
  • Bot, otomasyon, SEO ve yazılım hizmetleri
  • E-pin, kod, hediye kartı ve anında teslim edilen içerikler

İptal ve İade İşlemleri

Teslimat öncesi iptal

Henüz işleme alınmamış ve teslimatı yapılmamış siparişler, destek kanalları veya üye paneli üzerinden iptal edilebilir. Onaylanan iptallerde tutar bakiyeye veya ödeme yöntemine iade edilir.

Teslimat sonrası

Ürün bilgileri paylaşılmış veya otomatik teslimat tamamlanmış siparişlerde iptal ve iade kabul edilmez. Satın alma sırasında bu husus hakkında bilgilendirilirsiniz.

Hatalı / çalışmayan teslimat

Ürünün tanımına uymaması veya kullanılamaz olması halinde makul süre içinde destek talebi açılmalıdır. İnceleme sonucunda yeniden teslimat, muadil değişim veya bakiye telafisi sağlanabilir.

  • Sipariş numarası ve sorun açıklaması zorunludur.
  • Kanıt (ekran görüntüsü, kayıt) süreci hızlandırır.
  • Kullanıcı hatası veya üçüncü taraf politikalarından kaynaklanan durumlar telafi dışı bırakılabilir.

Süre ve Değerlendirme

İptal ve telafi talepleri mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılır. Teknik veya lojistik hatadan kaynaklanan iadelerde süreç genellikle yedi iş günü içinde tamamlanır; banka/ödeme kuruluşu süreleri buna ek olabilir.