Şikayetim Var

Sipariş, bakiye ve teslimat şikayetinin nasıl iletileceği.

TR Lisans şikayetleri üye panelindeki destek talebiyle alınır. Sipariş, bakiye ve teslimat kayıtları aynı hesapta durur.

1. Nereye yazılır

Giriş yaptıktan sonra Destek Talebi ekranından yeni talep açın. Konu satırına “Şikayet” yazın. Sipariş numarası varsa talebe ekleyin. Telefon, e-posta, WhatsApp ve Telegram bilgileri İletişim sayfasındadır.

2. Talepte olması gerekenler

  • Üye e-postası veya kullanıcı adı
  • Sipariş numarası ve ürün adı
  • Ne olduğu ve hangi tarihte fark edildiği
  • Varsa ekran görüntüsü

3. Hangi konular

  • Teslim edilmeyen veya eksik gelen hesap, kod ve paket
  • Onaylanan bakiyenin hesaba geçmemesi
  • Ürün sayfasındaki teslimat notuyla uyuşmayan sonuç
  • Hesaba izinsiz erişim şüphesi

İptal ve iade sınırları İptal ve İade Koşulları sayfasında yazar. Teslim edilmiş hesap, kod veya başlamış kampanyada iade yoktur.

4. Sonuç

Talep, sipariş kaydıyla birlikte incelenir. Yazışma üye panelinde kalır. Onaylanan iptalde tutar bakiyeye döner. Bakiye başka üyeye devredilmez.